Supprimer votre compte Solace

Commencer la suppression

Ce lien ouvre les paramètres du compte dans Solace pour le Web. Connectez-vous au compte concerné si nécessaire. Aucune installation n’est requise et ce lien ne supprime rien sans votre confirmation.

1. Dans Paramètres → Compte, choisissez Supprimer le compte.
2. Lisez les conséquences, renseignez votre mot de passe actuel et saisissez DELETE, puis confirmez avec Supprimer le compte.
3. Attendez le message Votre compte a été supprimé. Si une erreur apparaît, suivez les indications avant de réessayer.

Avant de confirmer

• Exportez les données que vous souhaitez conserver dans Paramètres → Vos données. La suppression du compte est définitive.
• Si vous possédez une organisation, transférez-en la propriété depuis Organisation avant de supprimer votre compte.
• Les abonnements Web de votre espace personnel sont résiliés lors de la suppression. Vérifiez vos informations dans Offres et facturation. Une erreur de facturation peut empêcher la suppression de se terminer.
• Un abonnement Apple ou Google n’est pas résilié automatiquement par la suppression du compte Solace. Arrêtez ses renouvellements dans les réglages de la boutique : Apple ou Google Play. Vous pouvez supprimer votre compte immédiatement, même si cet abonnement reste actif.
• Votre mot de passe actuel est demandé pour vérifier à nouveau votre identité. La suppression nécessite une connexion datant de moins de dix minutes.

Données supprimées

La suppression retire votre compte de connexion, votre profil, votre espace personnel et les données qui y sont synchronisées : matières, projets, tâches, planning, séances de concentration, notes, cartes mémoire et historique. Vos préférences liées au compte, vos appartenances aux espaces et vos minuteurs actifs sont également retirés.

Après la confirmation du serveur, Solace efface les données mises en cache pour ce compte sur l’appareil utilisé. Si le nettoyage local ne peut pas être terminé, un message vous indique d’effacer les données locales de cet appareil.

Données qui peuvent rester

• Les ressources collectives d’une organisation, comme ses matières, projets et tâches, restent dans cet espace. Vos notes, journaux, cartes de révision, séances et événements attribués à votre compte sont retirés ; les affectations à votre compte sont effacées. Les contenus d’autres membres sont conservés.
• Les factures et les données de paiement déjà enregistrées chez Stripe, Apple ou Google ne sont pas automatiquement supprimées par cette action. Les sauvegardes et journaux techniques des prestataires suivent leurs modalités de conservation.
• Les fichiers que vous avez exportés, les copies sur d’autres appareils et les données utilisées sans compte doivent être effacés séparément sur les appareils concernés.

Consultez la politique de confidentialité pour les informations de conservation publiées pour Solace.

Les informations de confidentialité et les durées de conservation ne sont pas encore toutes publiées. Cette page ne fixe pas de délai de suppression pour les sauvegardes, les journaux des prestataires ou les pièces de facturation.

Une difficulté pour supprimer votre compte ?

Pour une difficulté de connexion ou de suppression, écrivez à quetzal.hkm@gmail.com.

Indiquez l’adresse e-mail du compte concerné et le problème rencontré. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées de carte bancaire.